Nutzencontrolling für ERP-Systeme in der Postimplementierungsphase

Das Einführen von ERP-Systemen verursacht hohe Investitionen bei jahrelangen Projektlaufzeiten. Dennoch liefern diese häufig nicht den erwarteten Nutzen. Kurz nach Produktivstart gibt es oft einen monatelangen Leistungseinbruch. Das Forschungsgebiet Nutzenmanagement bietet zwar Konzepte, ist jedoch in der Praxis kaum verbreitet, sodass die Nutzenrealisierung auch 30 Jahre nach Markteinführung von ERP-Systemen ein Problem ist.Die vorliegende Arbeit untersucht die Nutzenrealisierung bei ERP-Systemen in der Praxis mit dem Mixed Method Approach.In der qualitativen Studie wird in 44 Interviews das Erkennen, das Quantifizieren von Nutzen mit Kennzahlen und die Nutzenrealisierung über den Lebenszyklus analysiert.In der quantitativen Studie werden 12 Kennzahlen aus den ERP-Systemen von drei Industrieunternehmen über 24 Monate ausgewertet.Demnach ist die Implementierung eines ERP-Systems mit dem Produktivstart nicht abgeschlossen, sondern erfordert permanente Anstrengungen, um mit Optimierung und Anpassung von Geschäftsprozessen, Schulungsmaßnahmen und Weiterentwicklung des ERP-Systems die Nutzenpotenziale eines ERP-Systems voll auszuschöpfen.Abschließend wird ein Konzept eines Nutzencontrollings zur Unterstützung der Nutzenrealisierung über den Lebenszyklus vorgestellt.