Automatisierte Erkennung von Fehlern bei der Wartung von IT-Services

Wartungsfehler sind einer der häufigsten Gründe für IT-Service-Ausfälle und können bei IT-Service-Anbietern Schäden in Millionenhöhe verursachen. In diesem Buch wird eine Methode vorgestellt, die es IT-Service-Anbietern ermöglicht, Wartungsfehler automatisiert während der Durchführung einer IT-Service-Wartung zu erkennen. Dadurch können Wartungsfehler behoben werden, bevor sie Schaden anrichten können. IT services are subject of several maintenance operations like upgrades, reconfigurations or redeployments. Operator errors are one of the main reasons for IT service failures. They can lead to losses running into the millions for IT service providers. This book describes a method, which allows IT service providers to detect operator errors automatically online right when they appear. Thereby, operator errors can be fixed before they can do harm.